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2025/01/22 17:33
Q.銀行振込での支払いできますか？
A,大変申し訳ありませんが現在、銀行振り込みでの決済はお受けしておりません。下記のお支払い方法のみとなります。
〇クレジットカード
〇キャリア決済（携帯電話支払合算）
〇あと払いPayID
Ａ．Pay IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く
「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していないか、お使いのメールの受信設定の問題で届いていない可能性がございますのです。
※注文が正常に完了しているかどうか分からない場合には、【BASEお問い合わせフォーム】へお問い合わせいただけますようお願い致します。
Q.注文完了メールが届かないのですが？
A.オンラインストアで商品をご注文いただくと、noreply@thebase.in より自動メールが送信されます。
迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
また、キャリアメールをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定頂きますようお願いいたします。なお、自動送信メールは再送することができません。
Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
A.申し訳ございません。システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。
Q． 商品到着はいつごろですか？
A．各商品ページに記載のように、海外で買い付けしております為2-4週間程（営業日）頂いております。4週間以上かかる場合ご連絡致します。お時間余裕を持ってご注文くださいますようお願い頂します。
Q.不在で荷物が受け取れませんでしたが？
A.宅急便の不在通知をご確認の上、お客様自身で再配達依頼をお願い致します。ご不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。お早目にご連絡ください。
お届け先ご住所に誤りがあった場合は、住所不明のため返送となります。
その場合、期間内でしたら再度発送は可能ですが、追加で返送手数料が掛かります。保管期間経過後は商品は破棄となりますが、商品代金の返金は出来かねます予めご了承ください。
Q. クレジットカードで購入できませんでしたが？
A. ご利用のクレジットカードに問題がある可能性があります。クレジット会社にお問い合わせください。または、他の決済手段をご利用ください。
Q. 注文をキャンセルしたいのですが？
A.システムの都合上、お客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。
Q. 配送追跡番号を入力しても確認できませんが？
A.海外からの直送のため、追跡番号の反映に時間がかかります。追跡番号は日本の税関通過後表示されます。通常3日前後で確認いただけます。
Q. 注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか？
A.商品に不具合があった場合、商品到着後7日以内に商品の状況を メールでお問い合わせください。交換・返金の対応をさせていただきます。以下をご記入の上ご連絡くださいます様お願い致します。
①ご注文者の氏名
➁問題内容
➂ご希望：交換 / 返金
④全体が分かる写真1枚
⑤不良部分が鮮明に見える写真複数枚。
